CX Team

O exigir senha para trocar de perfil é um recurso criado para garantir que a criança não consiga acessar conteúdos da Lumine que não são adequados para a sua idade. Caso a criança tente sair do per...

A programação de tempo de uso é um recurso que permite aos pais ou responsáveis estabelecer um limite de uso diário da Lumine quando é acessada através de um perfil kids. Pode ser configurado quand...

Há duas opções: o usuário pode criar um perfil novo e configurá-lo, desde o início, como kids, ou então pode transformar um perfil já existente em um perfil kids. - Para criar um novo perfil que se...

No momento, para alterar o cartão de cobrança, o usuário precisa entrar em contato com o suporte da Lumine clicando aqui.

No momento, para alterar o plano, o usuário precisa entrar em contato com o suporte da Lumine. [podemos colocar aqui um link para o WhatsApp ou algum outro meio de contato com o suporte]

Para reativar sua assinatura, será preciso fazer login em sua conta com os dados cadastrados clicando aqui. Mas precisa acessar pelo nosso site, ok? Ainda não é possível reativar pelo app. Após faz...

Para o pagamento parcelado (anual) e por recorrência (mensal), aceitamos cartões de crédito. Além disso, disponibilizamos o pagamento via boleto ou PIX para o plano anual à vista.

Sim! Se, dentro de 7 dias após a sua assinatura, você não aproveitar nossos conteúdos, é só fazer a solicitação através do site https://lancamento.lumine.tv/solicitar-cancelamento para obter 100% d...

O modo família é um recurso da plataforma Lumine que permite, dentro de um perfil, ocultar todos os conteúdos com classificação indicativa +18.

Para alterar a senha, o usuário precisa clicar no botão do avatar (foto de perfil) localizado no canto superior direito da tela. Em seguida, deve clicar em ⚙️minha conta. Se estiver fazendo a confi...